Palavras Eléctricas

Nota negativa de uma consumidora

palavraselectricas — Fri, 09 Dec 2011 16:44:17 GMT

olá a todos

Hoje escrevo em meu nome, não como responsável pela Rm mas sim como uma simples consumidora. Numa época em que tanto se fala da experiência positiva na compra, vivenciei na primeira pessoa, sentimentos de tal frustração que resolvi utilizar este blog para os partilhar com todos os que se esforçam diáriamente para agradar aos seus clientes.

Este episódio aconteceu-me na passada 4ª feira dia 7 de Dezembro. Desloquei-me ao hospital da CUF descobertas devido a uma dôr lombalgica e, de regresso a casa, ouvi o anuncio na rádio e passei por uma loja pertencente a um grupo de lojas não alimentar ( não, não são especialistas electro) que se encontra muito próxima do hospital.

Lembrei-me que em meados de Novembro recebi um folheto via mail desta insígnia e tinha visto um jogo para criança que tentei adquirir via internet ( realmente evito deslocar-me ás lojas quando posso adquirir via internet á insígnia directamente) mas deparei-me com uma situação insólita: o jogo custava 18 euros e os portes custavam 25 euros... claro que desisti de comprar por esta via.

Quando vi a loja, resolvi ir lá comprar o tal jogo. Boa notícia, numa avenida movimentada tinham parque de estacionamento próprio!

Lá entrei, subi a rampa, estacionei o carro e procurei a entrada.... Encontro uma porta de vidro (partida) identificada com o nome da loja e fechada... entrei noutra porta de escritorios e informaram-me que a entrada era "por baixo", porque nunca tinham aberto esta entrada apesar de ter uma escada. Isto equivalia a descer uns metros largos numa rampa de passagem de carros. Com uma dor lombálgica, a ideia foi logo de desistir mas concentrei-me na vontade de oferecer o jogo á minha filha e lá fui... Chego á loja, vazia, sem ninguém ( mas absolutamente ninguém) na linha de caixas e 2 ou 3 clientes a passear ( não tinham nada nas mãos). Dentro da loja, triste ( apesar das canções de natal que destoavam completamente do ambiente) e pouco atractiva procurei um cestinho com rodas mas não havia nem um único ... então, para evitar carregar com pesos, lá fui buscar um carrinho de compras.. e comecei a busca pelo jogo.

Quando finalmente encontrei um colaborador ( com uma palete a impedir a circulação nesse corredor) lá me informou que o jogo tinha "esgotado logo" e já não havia. Bom... paciência...mas já que ali estava, decidi ver se havia algo mais que me interessasse... encontrei produtos mal expostos, muitos, mal marcados ( sem o preço visível), colabobradores pouco simpáticos a repôr o produto e a impedir a passagem do carro ( 3 vezes) enfim no meio de tudo isto a minha vontade de comprar seja o que fôr esfumou-se... Mesmo assim comprei um utensílio para a cozinha que precisava e como não tinha preço, ainda esperei que viessem informar o valor e lá fui subir a rampa de novo para chegar ao carro com uma única certeza: aqui não voltaria nunca mais!

Esta loja faz parte de um grupo com uma boa dinâmica de comunicação e com uma imagem conhecida do público em geral. Faz publicidade, faz promoções interessantes e depois a experiência de loja é esta... Obviamamente que não vou dizer qual o nome da insígnia mas está na nossa base de dados pelo que espero sinceramente que os seus responsáveis leiam este testemunho para que possam melhorar a imagem junto dos consumidores porque se todos têm esta experiência, não durarão muito no mercado.

Espero que sirva também para outros que teimam em não olhar para o seu negócio numa óptica de consumidor e depois se queixam que os clientes não entram... e quando entram... não voltam.

Cidália Ribeiro

Está na hora de reunir os profissionais do comércio especialista Electro?

palavraselectricas — Tue, 31 May 2011 14:42:11 GMT

Margens esmagadas, competitividade cada vez maior, tráfego de clientes e facturação das lojas a baixar... O consumidor com receio do futuro, com maior atenção e até a protelar as suas compras. Por outro lado, cada vez mais exigente e esclarecido, menos tolerante e exigente de maior especialização e rapidez de resposta. Este é o cenário do comércio especialista, que está apreensivo e questiona-se sobre o futuro do negócio.

As premissas tradicionais do negócio Electro mudaram e, na azáfama do dia a dia, terão os profissionais disponibilidade para analisar os novos paradigmas do negócio?

Estarão preparados para as alterações de consumo e das novas expectativas dos consumidores?

E já se consciencializaram das novas oportunidades emergentes e dos novos serviços que podem impulsionar o negócio?

Acreditamos que esta é uma altura crucial para o comércio especialista em Portugal e é fundamental que os profissionais do sector se reúnam para, em conjunto, reflectir, trocar experiências e analisar o negócio Electro. A Rm-Revismarket, como meio de comunicação especializado do sector, gostaria de realizar o Encontro Rm-Electro 2011, um dia de trabalho em que os profissionais do comércio electro “abandonam” o seu negócio para trabalhar, em conjunto com alguns especialistas, equacionar as dificuldades e oportunidades para repensar o seu negócio, longe de todas as distracções diárias. A ideia é que esta acção seja mais do que um simples encontro de partilha de experiências, a iniciativa pretende ser uma jornada de trabalho onde se põem em causa os processos habituais com o objectivo de analisar novas soluções para o negócio Electro.

Para analisar a viabilidade desta acção, gostaríamos de perceber o interesse do mercado pela iniciativa e receber as vossas opiniões e sugestões para decidirmos se avançamos ou não com esta jornada de trabalho.

Se acha que seria interessante realizar esta iniciativa, envie-nos a sua opinião e sugestões de temas de interesse para comercial@revismarket.com. Só com um feedback do mercado poderemos perceber se devemos ou não avançar com esta iniciativa.

Agradecemos a habitual colaboração

CCP culpa grandes superfícies pela perda de 40 mil empregos no comércio

palavraselectricas — Mon, 21 Feb 2011 14:48:41 GMT

Deixe aqui a sua opinião: concorda ou discorda desta teoria e porquê?

Em comunicado, a CCP revela que, desde 2005, perderam-se mais de 50 mil empregos e que a população empregada no comércio, no último trimestre do ano, não ultrapassou as 713 mil pessoas. No mesmo período de 2009, o sector do comércio abrangia 754 mil pessoas. “Estes dados coincidem com o período em que se assistiu à liberalização das aberturas de estabelecimentos comerciais, o que significa que a expansão e concentração da distribuição, principalmente no sector alimentar, teve um impacto claramente negativo sobre o nível de emprego no sector”, refere a CCP em comunicado. “Ao contrário do que alguns vêm afirmando sobre o contributo positivo destes grupos e da política de liberalização que tem vindo a ser seguida, a verdade é que nunca o sector teve um desempenho tão negativo ao nível do emprego”, continua.

Para a confederação, a dimensão da perda de emprego verificada revela, não só o impacto negativo do excesso de concentração nas PME’s do sector do comércio, mas igualmente que os grandes grupos não estão a criar emprego

Quais foram as 5 notícias que mais o marcaram em 2010?

palavraselectricas — Wed, 05 Jan 2011 16:39:09 GMT

Quais foram as 5 notícias que mais o marcaram em 2010?

Gostaríamos de perceber quais as notícias que mais marcaram o mercado. Independentemente do seu cargo ou área de negócio, colabore e participe na recolha de opinião respondendo a esta pergunta no até dia 15 de Janeiro.

Media Markt Alfragide 3 anos 3 horas sem IVA

palavraselectricas — Thu, 09 Dec 2010 15:34:31 GMT

Para assinalar o seu terceiro aniversário, a Media Markt de Alfragide promoveu esta terça-feira, dia 7 de Dezembro, três horas sem IVA. A partir das 23h59 e até às 3 horas, os clientes puderam comprar qualquer artigo e ter o valor correspondente ao IVA devolvido em cartão Media Markt.

Porque uma "imagem vale mais que mil palavras", veja em http://www.youtube.com/watch?v=sGkv0wBuKzk&feature=youtube_gdata_player

Qual a sua opinião sobre a iniciativa?

Acha que a Assistência Técnica das marcas está funcionar melhor ou pior de que há uns anos atrás e porquê?

palavraselectricas — Fri, 19 Nov 2010 17:32:21 GMT

Ao comentar explique as razões que o levam a esta conclusão.

Quais as questões que o preocupam sobre o tema Assistência técnica, imagem de marca ou mal necessário?

palavraselectricas — Fri, 12 Nov 2010 10:39:19 GMT

O pós-venda é cada vez mais importante para a imagem da marca junto do consumidor final. No entanto, muitas lojas queixam-se que é uma área que está “cada vez mais descurada” e os postos de assistência técnica lamentam a dificuldade em manter um serviço de qualidade por “falta de apoio das marcas”.

Afinal, para onde caminha a assistência técnica? É um investimento ou um custo adicional? Quais os prejuízos para as lojas? E para as marcas?

Este é o tema do primeiro jantar-debate Rm, que tem como objectivo a partilha de preocupações e experiências transversais a todo o sector e enriquecer a estratégia pessoal de cada participante. Convidámos um painel de intervenientes ligados à produção, distribuição e serviços técnicos, que irão debater este tema entre si e “abrimos” o debate a todos os que querem estar presentes. A sessão decorrerá no restaurante “uai”, em Lisboa, pelas 19h30, no dia 25 de Novembro.

Coloque aqui os seus comentários sobre questões que queira ver debatidas neste primeiro jantar-debate.

Bem-vindo ás “Palavras Eléctricas”

palavraselectricas — Thu, 11 Nov 2010 14:30:56 GMT

O Blog “Palavras Eléctricas” foi criado para incentivar a expressão livre da opinião , o debate crítico da actualidade, a troca de ideias e a assunção pública de posições de uma forma livre e civicamente madura.

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Equipa Editorial

Critério para comentários

palavraselectricas — Thu, 11 Nov 2010 14:26:52 GMT

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Outras recomendações

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Outras questões de ordem prática que podem influenciar a publicação ou não de um comentário

- Pode acontecer que não haja disponibilidade de tempo para ler e editar os comentários – uma tarefa lenta e apenas passível de ser executada por um jornalista experiente. Pode acontecer que durante um dia não seja publicada nenhum comentário.

- Ainda que se tenha a preocupação de definir e discutir colectivamente os critérios de selecção e edição dos comentários, estas operações podem ser realizadas por diferentes elementos da sua equipa editorial, podendo assim suceder que sejam utilizados por vezes critérios diferentes na escolha e edição dos comentários.

- Há questões técnicas que influem de forma importante na edição e publicação dos comentários: pode acontecer que uma máquina esteja indisponível ou apenas mais lenta e isso pode bastar para inviabilizar a publicação de um ou mais comentários.

- Há tipos de escrita que exigem maior edição (um trabalho lento) e que podem levar o jornalista a decidir não publicar um comentário, independentemente do seu interesse, por uma questão de falta de tempo: isso acontece para comentários muito mal estruturados e demasiado extensos, por exemplo.

Principais razões da não publicação de comentários

palavraselectricas — Thu, 11 Nov 2010 14:23:05 GMT

1- Comentários incompreensíveis
2- Comentários de conteúdo ambíguo ou irrelevante
3- Comentários contendo acusações de ordem criminal a terceiros
4- Comentários contendo linguagem grosseira
5- Comentários escritos em maiúsculas
6- Comentários mal estruturados, com má pontuação e erros ortográficos, cuja publicação obrigaria a uma reescrita total.
7- Endereços de e-mail não válidos e inforações inexistentes

Regras de uso

palavraselectricas — Thu, 11 Nov 2010 14:21:22 GMT

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